资深HR谈面试类型和忠告

说起HR，人们联想起的词语恐怕不外乎“火眼金睛”，“阅人无数”，“明察秋毫”。的确，作为企业人才的把关者，人力资源部门的工作人员必须依靠良好的素质和丰富的经验，从成百上千的应聘者中挑选出真正适合招聘职位的几个人。反过来想，想要在求职路上一帆风顺，必须通过HR这一关。那么，何不听听资深HR的意见?真正做到知己知彼，百战不殆。

　　BEA System China的人力资源经理Ms. Wendy Li.与大家分享十几年从事人力资源管理工作的经验。

　　“所谓的理想职业无非是个人能力与市场需求的完美结合。” Wendy Li开门见山地说道。那么。随之而来的问题是如何找到一个完美的结合点，而这也是许多求职者的困惑所在。Wendy Li展示了三个相交的圆圈，分别代表个人的强项，个人的热情和市场的需求，求职者最应该寻找的就是三个圆圈交汇的区域。

　　前期分析个人的竞争力和市场需求自然是不可缺少的过程，在通过前期的一系列调查和分析后，或许就可以顺利获得面试机会。对于大多数求职者来说，面试才是与人力资源管理人员真正的“交锋”。Wendy Li站在一个HR的角度，详细分析了面试的各种类型和相应的应对方案。

　　1 行为面试

　　这种面试要求应聘者描述曾经完成的工作，HR通过了解过去发生的事件来预测未来。应对这样的面试，一定要把握住HR想要详细了解个人能力的心理，要通过举例子，描述细节来体现个人的特点，越详细越好。

　　2 问题解决型面试

　　这种面试一般会提供一个问题，让应聘者给出解决方案，考察应聘者的分析和创造能力。在回答这类问题时，不妨要求考官给出两三分钟的思考时间，以便给出一个相对完善的答案。

　　3 案例面试

　　这样的面试往往提供篇幅很长的案例，给大约两个小时阅读总结，另外还有可能需要演示分析结果，是一种强度较大的面试类型。应聘者应该表现出很强的搜集整理信息和归纳总结的能力。

　　4 压力面试

　　这样的面试里，面试官会故意创造一种不友好的气氛，故意刁难应聘者。当然，目的在于考察一个应聘者是否拥有积极的心态和正面的态度。所以一定要避免与面试官产生冲突，而应该展示出成熟的态度和冷静处理问题的能力。

　　最后，对于面试，李女士提出了五点忠告，它们分别是：1.做真实的自己。2.调整好心态，将自己摆在和面试官平等的位置，自信会自然地流露。3.学会倾听他人讲话。4.和面试官展开友好的开放的讨论。5.如果有不懂的问题要诚实地表示不会，因为面试官或许是这个领域的专家。

在面试中，面试官可以通过面试者的语言内容和体态语言发现其说谎的可能的证据。语言内容方面主要的说谎特征是表达信息过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称“我”、内容不合情理；体态语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。

　　在面试中，面试主考官不仅需要深厚的人生阅历和广博的知识积淀，还需要较强的辨谎技能。对于组织来讲，甄选合适和人才变得越来越重要，而由于在面试中信息的不对称而导致的错误招聘使得企业深受其害。背景调查的高成本也使得组织不能很好地对面试者提供信息的真实性达到全面的证实。所以，如何从面试者的语言表述和体态语言发现其说谎的线索是一个值得分析的问题。

　　一、语言内容

　　谎言的言语形式并无特殊之处。它们都是正常的语句或语段，在语言的表现形式上是没有破绽的，它们的形式是符合语法与逻辑结构规律的。事实上，谎言由于其欺骗的目的，都是经过充分思考而产生的，都有一个自圆其说的过程，如果形式上就有破绽，那还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢？

　　谎言的破绽既然不在形式上，那么总的来说其破绽都在内容上。谎言内容的基本特点是不真实。这不真实的内容是编造出来的假象，并以此将真相掩盖。所以证实谎言内容是个不真实的假象，是寻找谎言内容破绽的基本途径。然而要证明谎言内容的不真实都不是那样容易，因为谎言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已经发生的过去了的事件，未然的就是还没有发生而将有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能亲眼所见的事情，判别它的真实性便一个比较困难的事情。

　　由于潜意识的作用，撒谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言的“破绽”。大部分谎言在语言表述上都可能具有以下四个方面的特征。

　　（一）表达信息过量

　　面试官：“您在以前工作的公司是做ERP销售的，您那时的月收入一般为多少呢？”

　　面试者：“一般为8000元左右，这是真的，因为在上海的消费水平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。”

　　面试者所说的是谎言吗？很可能。

　　面试官可以从“这是真的”，以及后面的解释原因中可以推测出来，因为面试者给出了面试官不需要的一些信息，去强调8000元月收入的真实性，结果反而透露了其语言的欺骗性。

　　语义信息过量所以成为谎言的破绽，是因为它是一种反常的表达方式。通常人们的言语交际总是尽可能使话语语义信息适量，根据对方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息过量违反了这种常规，因而容易引起对方注意。而说谎中的信息过量都不是说谎者的本意所为，而是他的表达失误。信息过量的失误是因为经验不足，矫揉造作，老想着把谎言编得更圆满。因此面试官识别这种谎言时如能同时注意到说谎者表情动作的不正常，则能更有把握识别它。

　　更加可信的说法是：“8000元左右。”