小袁通过邮政速递寄了学位证书和毕业证书，但是最近呢，这些证书却出现了丢失，这件事情也迟迟得不到处理。

　　小袁是一名大学生，刚毕业不久。11月13号上午，小袁的大学辅导员通过邮政速递将她的本科学位证书和毕业证书从湖北荆州寄往椒江，并交纳了5元的保价费。物流纪录显示证书在15号的时候就已经到达台州，但是之后的物流状态一直未更新。

　　小袁：“反正是是杭州到台州的路线，到了17号以后，就没有中转过了，就一直在扫描。”

　　为此，小袁就拨通了客服的电话了解情况。

　　小袁：“客服就说可能碰到双十一，稍等，等慢一点，然后我就说无所谓，体谅一下，反正双十一，毕竟买东西的人特别多。”

　　在接下去的半个多月，小袁每隔几天就会拨打电话，但客服的答案都是再等等。直到月底，当小袁再次拨通电话时，得到的回复竟然是快件丢失了。

　　小袁：“你说我证件这么重要的东西丢了，我未来要找工作，我才出社会不久，我要找工作什么的。”

　　小袁称，无奈之下，她找到了邮政速递物流有限公司台州市分公司的工作人员。

　　小袁：“开始抛绣球，说是找荆州，又说找杭州，我说不管怎么样，我的证件委托你们到这边来，既然丢掉了，你们要负责任的。”

　　记者从小袁提供的物流信息上看到，11月15日13点30分，显示快件实际到达台州速递物流处理中心，当天16点27分，显示为“少件邮路”，小袁说她的证书这个时候可能已经丢了。

　　为了进一步了解情况，记者来到了位于椒江白云山南路的邮政速递物流有限公司台州市分公司，工作人员告诉记者，快件的确是丢失了。

　　邮政速递物流有限公司台州市分公司工作人员：“在这个路途丢失的，至于在哪里丢失都一样，现在查无下落，让她去荆州那边去处理。”

　　记者：“你们这边可以帮忙沟通下吗？”

　　邮政速递物流有限公司台州市分公司工作人员：“已经沟通过了，她去那边可以处理，按照规定。”

　　记者了解到，荆州方面也答应根据保价费给予小袁1000元的赔偿。不过，对于这样的赔偿，小袁觉得不能接受。

　　小袁：“我两个证，没证的话给我两个证赔一万，也不过分，我三年读的书。我说你要不给我拿证来，要不给我拿钱来。”

　　邮政速递物流有限公司台州市分公司工作人员：“如果是在我们这里寄，我们也最多按照保价金额赔偿，没有保价是按照三倍。”

　　工作人表表示，他们只能给予小袁最高1000元的赔偿金，至于证书，接下去他们愿意配合小袁进行补办。

　　邮政速递物流有限公司台州市分公司工作人员：“你丢了需要我们提供哪些手续去配合你来做，我们可以跟学校联系，比方出证明，补办一个，都帮助她在做。”